Гарантия на ремонт HP

На какие работы распространяется гарантия

Гарантия распространяется на выполненные работы и установленные комплектующие при ремонте HP, указанные в заказ-наряде. Покрываются дефекты, возникшие вследствие выполнения ремонта или установки деталей мастером сервисного центра. Не подпадают под гарантию повреждения, вызванные внешними факторами или неквалифицированным вмешательством третьих лиц. Условия и исключения фиксируются в документах при приёме оборудования.

Срок действия гарантии на ремонт (бренд из запроса)

Максимальный срок гарантии для ремонта HP составляет до одного года, однако конкретный период зависит от типа устройства, характера вмешательства и вида заменённой детали. Конкретный гарантийный срок указывается в заказ-наряде на момент приёма техники. В отдельных случаях для определённых комплектующих устанавливается более короткий срок в соответствии с политикой поставщика деталей. Срок может отличаться для программных и аппаратных работ.

Порядок гарантийного обращения

Для оформления гарантийного обращения по ремонту HP клиент сообщает номер заказ-наряда и описывает проблему. Устройство принимается на проверку и диагностику, при необходимости проводится повторное тестирование заменённых узлов. Решение по рекламации обычно принимается в течение 1–2 рабочих дней после поступления техники, в сложных случаях срок может быть продлён для лабораторной проверки. Результат фиксируется в документах и согласуется с владельцем.

Фиксация выполненных работ и деталей

Каждая установленная деталь фиксируется в технаряде с указанием парт-номера и маркировки, это позволяет отслеживать происхождение и гарантийные обязательства по компоненту. В документах сохраняются сведения о замене, серийные номера и примечания мастера по характеру дефекта. Копии записей и накладные прилагаются к заказ-наряду для прозрачности учёта. Все документы с информацией о заменённых деталях хранятся в сервисном центре в Москве.

Не хотите ждать мастера? Привозите технику самостоятельно в любой из
15 сервисных центров

Посмотреть список адресов